Менеджер по работе с гостями

Обязанности:
- встреча гостей в лобби при заселении и получение отзыва об отдыхе при выезде;
- проверка заездов на будущий день/2 дня перед выходными сотрудника и выявление постоянных гостей, определение статуса гостей по программе лояльности;
- коммуникация с гостями, удовлетворение просьб, своевременное реагирование на комментарии,
- написание приветственны открыток, отправка заявок на комплементы, контроль предоставления комплементов гостям;
- индивидуальный экспресс-заезд и экспресс-выезд VIP-гостей, сопровождение VIP-гостей во время их проживания, оказание персональной помощи гостям;
- координация взаимодействия между различными службами отеля с целью оказания сервиса гостям на высшем уровне;
- повышение продаж дополнительных услуг отеля и курорта «Ярославское взморье» путём организации досуга индивидуальных гостей, работа с сервисом HotBot;
- предложение инициатив по улучшению сервиса;
- регистрация и расчёт гостей согласно стандартам;
- предоставление качественного обслуживания, включая телефонные переговоры и деловую переписку по e-mail и в мессенджерах с гостями, работа с отзывами гостей согласно стандартам.
Требования:
- аналогичный опыт работы в компаниях отельной, ресторанной, туристической отраслей;-
- желание работать в сфере гостеприимства;
- умение работать в команде;
- грамотная письменная и устная коммуникация, безукоризненная корректность;
- доброжелательность, общительность, ответственность‚ исполнительность, умение работать в многозадачном режиме, презентабельный вид;
- стрессоустойчивость к телефонным и живым продажам;
- образование высшее/ среднее специальное.
- фотография в резюме обязательна.
Условия:
- график работы 5/2;
- служебный транспорт;
- бесплатное питание;
- мотивационные бонусы;
- скидки на услуги отеля;
- униформа.